Accompagnement client parcours d’achat

Devenez expert en accueil et conseil client en magasin

Titre

Devenez expert en accueil et conseil client en magasin, avec Studi !

★★★★★
Accompagnement client parcours d’achat

1 090 €

100% finançable et à distance

3 à 6 mois

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Objectifs

Apprenez à maîtriser les méthodes-clés pour accueillir et conseiller la clientèle en magasin afin de la fidéliser ! Devenez expert en optimisant vos ventes et en fidélisant vos clients grâce à cette formation complète sur l’accueil et le conseil client. Vous apprendrez à préparer votre environnement de travail, à accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours en magasin, à finaliser la vente et à gérer les réclamations. Cette formation vous fournira toutes les compétences nécessaires pour offrir un service client exceptionnel.

Public admis et prérequis

Tout public.

Financement

Cette formation est finançable par :

Votre compte CPF
Si vous avez été salarié(e) depuis plus d'un an, votre compte CPF permet de financer partiellement ou intégralement cette formation.

France Travail
Cette formation est certifiée Qualiopi, et permet de bénéficier d'une prise en charge à 100% après validation avec votre conseiller France Travail.

Votre OPCO
Votre OPCO peut financer cette formation partiellement ou intégralement.

Autres
D'autres solutions de financement existent en fonction de votre situation personnelle.

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Accréditation visée

Certificat "Accompagnement client parcours d’achat"

Le programme

Le conseil et l’accompagnement du client

Préparer son environnement de travail
- La tenue professionnelle
- L’ergonomie
Accueillir le client
- Les bases de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les techniques de communication
- L’accueil
- Le climat de confiance
Accompagner le parcours client
- Le comportement du client
- Le comportement d’achat
- La demande du client
- Les étapes de la vente
- Conseiller le client
- Utiliser les outils d’aide à la vente
- La présentation des produits
- Les services associés
- Les documents de vente
- Les ventes additionnelles
- Le click and collect
- La livraison
Finaliser la prise en charge du client
- Les moyens d’encaissement
- Les procédures d’encaissement
- Les moyens de paiement
- Les opérations complémentaires
- La clôture de caisse
- La fidélisation des clients
Gérer les réclamations
- La réclamation