Assistant de Direction

Partie 1 - Explorez la gestion bureautique

• Gestion d’agenda : Maîtrise d’Outlook et Google, options de rappel, partage, gestion des tâches.
• Word – Bases : Personnalisation de l’interface, corrections automatiques, mise en page, révisions et versions de fichiers.
• Word – Avancé : Publipostage, gestion des références, blocs de construction.
• Documents normés : Courrier norme Afnor, notes de service, note de synthèse, courrier avec coupon-réponse.
• Excel – Bases : Gestion de classeur, calculs basiques, fonctions statistiques, conditions (SI, SOMME).
• Excel – Avancé : Tableaux complexes, fonctions avancées (valeur cible, consolidations).
• PowerPoint maîtrise : Harmonisation de présentations, exploitation de photos numériques, optimisation des transitions et animations.

Partie 2 - Planifiez des évènements

• Comprendre les enjeux : Identifier différents types, connaître les spécificités de chaque événement.
• Préparation et pilotage : Rédaction du cahier des charges, choix des prestataires, négociation du budget, outils d’aide à la décision.
• Communication : Définition des objectifs/cibles, choix des supports, couverture de l’événement (photos, vidéos), communication interne.
• Organisation de réunions : Typologies, dispositions de salles, préparation, utilisation de listes de contrôle, établissement d’invitations et d’ordres du jour.
• Réunions à distance : Téléconférence, visioconférence.
• Déplacements : Objectifs, avantages/inconvénients des transports, facteurs organisationnels, outils et bonnes pratiques, liens utiles pour planification.

Partie 3 - Soutenez les négociations commerciales

• Communication téléphonique : Importance et enjeux de l’accueil, techniques d’écoute active, gestion des appels difficiles, émission d’appels, négociation avec partenaires.
• Techniques de vente : Identification et segmentation de la clientèle, processus de prospection, gestion des appels d’offres, suivi de vente, gestion des réclamations.
• Gestion des achats : Typologie et évaluation de la demande, procédures et clauses de contrat, sélection et évaluation des fournisseurs, critères de performance des fournisseurs.
• Processus de vente : Préparation des propositions, suivi des ventes/livraisons, facturation, réclamations.

Partie 4 - Optimisez les processus administratifs

• Solutions collaboratives : Maîtrise d’OneDrive, Lync, Delve, Flux d’actualités, Adobe Pro, Google Forms.
• Veille technologique : Introduction et importance, focus sur la démarche RSE.
• Gestion du temps : Indicateurs tels que Carlson, Pareto, Laborit, méthodes d’optimisation comme Eisenhower et NERAC, gestion des imprévus.
• Information & Système : Caractéristiques et sources d’information, notions fondamentales des systèmes d’information.
• Analyse & Reporting : Utilisation d’ERP et CRM, processus de vente incluant propositions, suivi, réclamations.