Manager l’équipe commerciale

Module 1 – La communication d’un objectif opérationnel

• La construction d’un plan d’action et de montée en compétences
• Définir des priorités pour l’entreprise et le service
• Déterminer des objectifs opérationnels SMART
• Établir des indicateurs de performance et des tableaux de bord

Module 2 – La délégation et l’évaluation des compétences

• Définir la répartition des tâches et les prioriser
• Répartir les missions en fonction des compétences
• Adapter ses pratiques aux besoins des personnes en situation de handicap
• Mettre en place les outils de suivi nécessaires

Module 3 – Les entretiens managériaux

• Définir les différents types d’entretiens
• Préparer et mener les entretiens de manière constructive
• Impliquer le collaborateur et conclure avec bienveillance

Module 4 – Les réunions efficaces

• Préparer sa réunion (ordre du jour, objectifs, résultats attendus)
• Mettre en œuvre les outils d’animation
• Impliquer les collaborateurs et recueillir leurs paroles
• Atténuer les réticences et recueillir les engagements

Module 5 – Les annonces de décisions

• Préparer sa prise de parole
• Annoncer les décisions avec franchise
• Recueillir les réactions et valider la compréhension

Module 6 – La gestion des situations de tension

• Renforcer sa légitimité et annoncer les règles de fonctionnement
• Gérer son stress et écouter activement
• Maintenir la motivation et la confiance malgré les divergences

Module 7 – La communication verbale et non-verbale

• Maîtriser les techniques de prise de parole (RAVI et DIVA)
• Utiliser la communication verbale, para-verbale et non-verbale
• Adopter la "posture du Baobab"