Prévenir et gérer les conflits avec les outils de communication

Apprenez à prévenir et résoudre les conflits en milieu professionnel

Titre

Apprenez à prévenir et résoudre les conflits en milieu professionnel, avec EXCELLENS FORMATION !

★★★★★
Prévenir et gérer les conflits avec les outils de communication

2 500 €

100% finançable et à distance

21 heures

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Objectifs

Apprenez à définir, analyser et gérer les conflits en milieu professionnel. Cette formation vous aide à comprendre la notion de conflit, à évaluer les risques potentiels et à utiliser des outils de communication collaboratifs pour trouver des solutions partagées. Devenez expert en résolution de conflits grâce à des méthodes pratiques et théoriques, en développant des attitudes d’assertivité et de médiation.

Public admis et prérequis

Tout public.

Financement

Cette formation est finançable par :

Votre compte CPF
Si vous avez été salarié(e) depuis plus d'un an, votre compte CPF permet de financer partiellement ou intégralement cette formation.

France Travail
Cette formation est certifiée Qualiopi, et permet de bénéficier d'une prise en charge à 100% après validation avec votre conseiller France Travail.

Votre OPCO
Votre OPCO peut financer cette formation partiellement ou intégralement.

Autres
D'autres solutions de financement existent en fonction de votre situation personnelle.

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Accréditation visée

Certificat "Prévenir et gérer les conflits avec les outils de communication"

Le programme

Définir la notion de conflit
- Analyser les besoins individuels et collectifs
- Évaluer les risques de conflits potentiels
Outils de communication pour gérer les conflits
- Utiliser des outils collaboratifs
- Sortir du conflit par la recherche de solutions partagées
- Pérenniser la sortie du conflit
Les comportements générateurs de conflits
- Typologie et intensité des conflits
- Mécanismes et circuits des conflits
L’analyse des profils et des comportements en situation professionnelle
- Identifier les profils des membres de son équipe
- Analyser les situations de stress et d’inconfort
- Évaluer les risques de conflit
Communication en situation de conflit
- Attitudes verbales de communication
- Communication non violente (CNV)
- Assertivité pour s’exprimer sans agressivité
Prévention et gestion des conflits professionnels
- Posture de médiateur
- Techniques de négociation raisonnée
- Analyse des réussites et des difficultés