Réceptionniste en Hôtellerie

Devenez un expert de l’accueil et de la gestion client dans l’hôtellerie

Titre

Devenez un expert de l’accueil et de la gestion client dans l’hôtellerie, avec Neo Sphere !

★★★★★
Réceptionniste en Hôtellerie

3 390 €

100% finançable et à distance

3 à 4 mois (400 heures)

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Objectifs

Devenez réceptionniste en hôtellerie et maîtrisez les compétences nécessaires pour assurer l’accueil, la gestion des réservations, et l’assistance des clients. Apprenez à utiliser des outils informatiques et des logiciels hôteliers spécifiques, et développez vos compétences en anglais pour offrir un service de qualité aux clients internationaux. Cette formation certifiante par l’Académie du Tourisme vous prépare à une carrière enrichissante dans le secteur hôtelier.

Public admis et prérequis

Tout public.

Financement

Cette formation est finançable par :

Votre compte CPF
Si vous avez été salarié(e) depuis plus d'un an, votre compte CPF permet de financer partiellement ou intégralement cette formation.

France Travail
Cette formation est certifiée Qualiopi, et permet de bénéficier d'une prise en charge à 100% après validation avec votre conseiller France Travail.

Votre OPCO
Votre OPCO peut financer cette formation partiellement ou intégralement.

Autres
D'autres solutions de financement existent en fonction de votre situation personnelle.

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Accréditation visée

Titre professionnel "Réceptionniste en Hôtellerie"

Le programme

CCP1 : Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel, y compris en anglais
- Accueillir les clients à la réception
- Répondre aux demandes de réservation
- Procéder aux opérations d’arrivées et départs
- Assister les clients dans l’organisation de leurs déplacements et loisirs
- Vendre les produits et services de l’hôtel
CCP2 : Contrôler et suivre l’activité de la réception d’un hôtel
- Clôturer l’activité de la réception
- Gérer les flux d’informations liés aux activités de la réception
Assurer les opérations courantes de réception, de la réservation jusqu’au départ
- Vérifier les disponibilités et saisir les réservations
- Procéder aux arrivées et départs des clients
- Gérer les facturations et les paiements
- Enregistrer les mouvements de clientèle
Gérer les flux d’informations, remédier aux aléas et maîtriser la législation
- Appliquer les règles de communication interpersonnelle
- Gérer les imprévus et les litiges
- Connaître et respecter la législation en vigueur
Notions comptables et objectifs financiers, change et moyens de paiement
- Comprendre les documents budgétaires
- Maîtriser les moyens de paiement et les taux de change
Les outils informatiques de base et les logiciels hôteliers spécifiques
- Utiliser les principaux logiciels courants
- Connaître un logiciel dédié à la réception
Vendre les produits et services d’un hôtel en contribuant au développement de l’activité, y compris en anglais
- Maîtriser les techniques de vente et de promotion
- Développer des actions de promotion
Environnement professionnel et culture générale du tourisme
- Assimiler la culture professionnelle du métier de réceptionniste
- Conseiller les touristes sur les sites à visiter
Langue : Anglais
- Maîtriser le vocabulaire spécifique à l’hôtellerie
- Accueillir et conseiller des clients en anglais