Tourisme

Gestion de la relation clientèle touristique

• Organiser l’espace client
• Accueillir le client
• Pratiquer une écoute active du client
• Caractériser la demande du client
• Présenter les caractéristiques des destinations ou produits
• Proposer une prestation touristique adaptée
• Finaliser la vente
• Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
• Assurer le suivi de la vente
• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
• Prendre en charge un groupe de touristes

Élaboration d’une prestation touristique

• Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique
• Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
• Identifier les menaces et opportunités de l’environnement pour une organisation touristique
• Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique
• Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique
• Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande
• Sélectionner les fournisseurs et prestataires
• Assembler les composantes de la prestation
• Négocier les composantes de la prestation
• Déterminer le coût de revient de la prestation
• Fixer un prix de vente selon la politique commerciale
• Rédiger l’offre
• Choisir des réseaux de distribution adaptés
• Sélectionner des supports de communication adaptés
• Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation

Gestion de l’information touristique

• Assurer une veille informationnelle
• Identifier les évolutions et changements significatifs dans l’environnement
• Mettre à jour les bases d’information
• Produire de l’information utile à la décision
• Diffuser des messages adaptés au public cible
• Archiver l’information
• Participer à la sécurisation du système d’information touristique